CONDITIONS D’UTILISATION
1. OBJET DES CGU
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) encadrent l’accès et l’utilisation du site e-commerce du Centre Label Bénin.
En naviguant sur le site, l’utilisateur accepte pleinement et sans réserve les présentes CGU.
Le site permet notamment :
- la consultation des produits disponibles
- l’achat en ligne
- le retrait en boutique ou la livraison
- l’accès au compte client
- le suivi des commandes
2. ACCÈS AU SITE
Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès Internet.
Cependant, certaines fonctionnalités nécessitent :
- la création d’un compte client
- la fourniture d’informations personnelles
- l’acceptation des CGU et des CGV
Le Centre Label Bénin se réserve le droit de :
- suspendre le site pour maintenance
- restreindre l’accès en cas d’abus
- refuser un compte si des données sont fausses
3. CRÉATION DU COMPTE UTILISATEUR
Pour passer commande, l’utilisateur doit créer un compte en fournissant :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Adresse de livraison
- Mot de passe sécurisé
L’utilisateur s’engage à :
- fournir des informations exactes
- garder son mot de passe confidentiel
- prévenir l’équipe en cas de piratage
Le Centre Label Bénin n’est pas responsable des accès frauduleux dus à une négligence du client.
4. UTILISATION DU SITE
En utilisant le site, l’utilisateur s’engage à ne pas :
- tenter de pirater le site
- perturber son fonctionnement
- utiliser de faux comptes
- diffuser des contenus offensants, illégaux ou injurieux
- effectuer des achats frauduleux
Toute activité suspecte peut entraîner une suspension ou suppression définitive du compte.
5. PRODUITS ET DISPONIBILITÉ
Les produits présentés sur le site sont :
- soit fabriqués par des partenaires béninois
- soit fabriqués par le Centre Label Bénin
Nous nous engageons à :
- afficher un maximum d’informations (photos, descriptions, prix)
- mettre à jour les disponibilités
Cependant, certaines ruptures temporaires peuvent survenir.
En cas de rupture :
- le client est immédiatement informé
- un produit équivalent peut être proposé
- ou un remboursement est effectué
6. COMMANDES
Pour passer commande, le client doit :
- Ajouter les produits au panier
- Vérifier les informations
- Confirmer la commande
- Valider le mode de livraison/retrait
- Procéder au paiement
Une fois la commande validée :
- un SMS ou email de confirmation est envoyé
- la commande n’est plus modifiable sans contacter le service client
Toute commande passée vaut acceptation pleine et entière des CGU, CGV et Politique de Confidentialité.
7. MOYENS DE PAIEMENT
Le site propose plusieurs solutions :
- Paiement mobile (MTN Mobile Money, Moov Money)
- Paiement par carte bancaire (selon intégration)
- Paiement à la livraison (optionnelle)
- Paiement en boutique (pour retrait)
Le Centre Label Bénin ne conserve aucune donnée bancaire.
8. LIVRAISON & RETRAIT
Deux options principales :
1. Retrait en boutique (Click & Collect)
- Disponible à Gbèdjromédé
- Sans frais
- Disponible le même jour (selon horaire)
2. Livraison à domicile
- Tarif selon zone géographique
- Livraison dans la journée ou sous 48h
- Le livreur contacte le client avant l’arrivée
En cas d’absence du client :
- une nouvelle tentative est prévue
- des frais supplémentaires peuvent être appliqués
9. SÉCURITÉ DU SITE
Le Centre Label Bénin met en place :
- un certificat SSL
- un système anti-fraude
- des sauvegardes régulières
- une protection du fichier client
- un contrôle des commandes suspectes
Cependant, aucune plateforme n’est totalement exempte de risques.
10. DONNÉES PERSONNELLES
Les informations collectées sont utilisées pour :
- traiter les commandes
- assurer la livraison
- envoyer des offres promotionnelles
- garantir la sécurité des comptes
Les données ne sont jamais revendues.
Vous disposez d’un droit :
- d’accès
- de modification
- de suppression
- d’opposition
Il suffit de nous contacter via :
+229 0166560151
contact@centrelabenin.com
11. AVIS & COMMENTAIRES
Le site permet au client de laisser des avis.
Le Centre Label Bénin se réserve le droit de :
- supprimer les commentaires injurieux
- refuser les avis non liés à un produit
- modérer les contenus trompeurs
12. RESPONSABILITÉ
L’entreprise n’est pas responsable :
- des interruptions de service Internet
- des retards de livraison liés aux transporteurs
- des produits altérés par mauvaise conservation chez le client
- des informations erronées fournies lors de la commande
13. MODIFICATION DES CGU
Les CGU peuvent être modifiées à tout moment.
Les clients seront informés en cas de mise à jour majeure.
14. ACCEPTATION DES CGU
En naviguant sur le site, en créant un compte ou en passant une commande, l’utilisateur accepte automatiquement les CGU.
