POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Politique de Retour et de Remboursement
Chez le Centre Label Bénin, chaque pièce est le fruit du travail rigoureux de nos maîtres artisans et fait l’objet d’un contrôle qualité strict avant son expédition. Si toutefois un produit ne vous apportait pas une entière satisfaction, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions de retour.
1. Délai de rétractation
Conformément aux standards internationaux du commerce électronique, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.
2. Conditions d'éligibilité au retour
Pour qu’un article soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :
- Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans son état d’origine.
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de toutes ses étiquettes et du bordereau de livraison.
- Exceptions sanitaires et d’hygiène : Les produits de la catégorie Épicerie Fine & Saveurs (produits alimentaires ouverts ou descellés) ainsi que les produits de la catégorie Cosmétique & Bien-être dont l’opercule de protection a été retiré ne pourront être ni repris ni échangés.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, le processus est entièrement pris en charge par notre Conciergerie :
- Contactez notre service client par e-mail à l’adresse centrelabelbenin@gmail.com ou directement via notre Assistance Privée WhatsApp.
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour (avec photos si le produit est arrivé endommagé).
- Notre équipe vous transmettra les instructions de dépôt (pour les clients au Bénin) ou un bon de transport DHL (pour notre clientèle de la Diaspora).
4. Frais de retour
- Erreur de notre part ou produit défectueux : Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par le Centre Label Bénin.
- Changement d’avis : Si vous changez d’avis, les frais de transport pour le retour de l’article restent à votre charge.
5. Modalités de remboursement
Une fois le colis réceptionné et validé par nos équipes de contrôle, le remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés selon le mode de paiement initialement utilisé :
- Paiements locaux (Bénin & Zone UEMOA) : Recrédit direct sur votre compte Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money, Celtis Cash).
- Paiements Diaspora & Internationaux : Remboursement sur votre carte bancaire (Visa / MasterCard) ou votre compte PayPal.
